Müşteri İlişkileri Yönetimi Eğitim İçeriği

Hedef Kitle: Satış ve Pazarlama Ekipleri, Bilgi Teknolojileri ve Yazılım Geliştirme Ekipleri, İş Geliştirme ve Strateji Ekipleri, Ürün ve Proje Yöneticileri, Küçük ve Orta Ölçekli İşletme Sahipleri, Yönetim ve Üst Düzey Yöneticiler

Eğitimin Amacı: Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) eğitiminin amacı, işletmelerin müşteri memnuniyetini artırmak ve müşteri sadakatini sağlamaktır. Bu eğitim, müşteri etkileşimlerini daha etkin yönetmek için gerekli strateji ve araçları sunar, böylece satışları ve iş verimliliğini optimize eder. Aynı zamanda, müşteri verilerini analiz ederek, kişiselleştirilmiş hizmet sunma becerisini geliştirmeyi hedefler.

• Giriş ve Temel Kavramlar
• Müşteri İlişkileri Yönetimi ve Önemi, Doğru Müşteri İlişkisinin İş Başarısına Dönüşmesi
• CRM Stratejileri
• Örgüt Kültürü ve Müşteri İlişkileri
• Müşteri İlişkileri Süreçleri
• Müşteri Deneyim Yönetimi
• Dijital ve Sosyal CRM
• Uygulama